ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением Общество с ограниченной ответственностью «БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ И ЭКСКУРСИЙ «ТУР-УРАЛ», именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР», в лице директора Таланкиной Натальи Ивановны, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА неограниченному кругу потребителей (ЗАКАЗЧИКОВ), заинтересованных в приобретении туристских услуг у ТУРОПЕРАТОРА на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизмененном виде на сайте в сети Интернет по адресам: https://turural.ru , https://tur-ural.ru, https://турурал.рф, https://турурал.рф и их субдоменам (далее — Сайт).
2. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в момент получения ТУРОПЕРАТОРОМ от ЗАКАЗЧИКА акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт ЗАКАЗЧИКОМ порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.
3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Договора признается согласие ЗАКАЗЧИКА заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по успешной регистрации и авторизации на Сайте для проведения бронирования услуг и/или расходной операции по своей банковской карте для последующего осуществления оплаты комплекса туристских услуг, заказанного им в «on-line» режиме на Сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. ЗАКАЗЧИК на основании размещенной на Сайте информации бронирует в «on-line» режиме комплекс услуг по экскурсионному обслуживанию, размещению, трансферу и иные услуги (далее — Туристский продукт или Услуги) посредством направления Заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а ТУРОПЕРАТОР обязуется обеспечить оказание забронированных ЗАКАЗЧИКОМ Услуг.
2. ТУРОПЕРАТОР извещает ЗАКАЗЧИКА о подтверждении Заявки на бронирование Услуг посредством электронной почты (e-mail), указанной ЗАКАЗЧИКОМ в Заявке на бронирование Услуг. Подтверждение Заявки означает наличие мест и готовность Поставщика Услуг осуществить бронирование Услуг для Туристов, перечисленных в Заявке. В случае невозможности бронирования Услуг ввиду отсутствия свободных мест в гостинице и/или на транспорте, ТУРОПЕРАТОР направляет ЗАКАЗЧИКУ отказ от бронирования заказываемого туристского продукта посредством электронной почты (e-mail) или телефонного звонка, или SMS-сообщения, или сообщения в мессенджере.
3. Отклонение Поставщиком Услуг Заявки на бронирование (неподтверждение бронирования) является отменительным условием, вследствие чего настоящий договор прекращает свое действие без каких-либо неблагоприятных материальных последствий для обеих сторон.
4. В случае, когда ЗАКАЗЧИК действует на основании по поручению и в интересах других лиц (далее — туристы ЗАКАЗЧИКА), договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА

1. ТУРОПЕРАТОР обязан оказать ЗАКАЗЧИКУ и (или) его Туристам все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых ТУРОПЕРАТОРОМ возлагается исполнение части или всех его обязательств перед ЗАКАЗЧИКОМ и (или) туристами.
2. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за неисполнение договора, в случае если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки. /
3. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный ЗАКАЗЧИКУ по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставивших во время совершения путешествия по инициативе ЗАКАЗЧИКА услуги, которые не являются предметом настоящего Договора, и не оговорены в Договоре. Не несет ответственность за сохранность багажа и личных вещей.
4. ТУРОПЕРАТОР не отвечает за решения российских или иностранных организаций, нанесших ущерб ЗАКАЗЧИКУ и/или его туристам, если только эти решения не были вызваны неисполнением ТУРОПЕРАТОРОМ взятых на себя договорных обязательств.
5. ТУРОПЕРАТОР освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по Договору в случае, если ЗАКАЗЧИК и/или его туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Услуг.
6. ТУРОПЕРАТОР обязан:
   — не позднее 24 часов до начала путешествия передать ЗАКАЗЧИКУ документы, удостоверяющие право ЗАКАЗЧИКА на получение оплаченных услуг, а также иные документы, необходимые ЗАКАЗЧИКУ для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки). Оригиналы документов выдаются ТУРОПЕРАТОРОМ в офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Азина, д. 22/4, оф. 1.20. Документы могут быть по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ отправлены электронной почтой;
   — своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
   — принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных ЗАКАЗЧИКА и туристов, в том числе при их обработке и использовании.
7. ТУРОПЕРАТОР имеет право пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
8. ТУРОПЕРАТОР имеет право аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
9. ТУРОПЕРАТОР имеет право отказать в оказании услуг по причине:
   — нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
   — состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
   — хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;
   — неправильного оформления личных документов (отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

1. ЗАКАЗЧИК и его туристы имеют право:
   — при обращении к ТУРОПЕРАТОРУ получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям тура;
   — получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема;
   — требовать возмещения убытков в случае невыполнения договорных обязательств ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
   — В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 6 настоящего Договора.
2. ЗАКАЗЧИК обязан:
   — произвести полную и своевременную оплату Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;
   — ознакомить всех Туристов ЗАКАЗЧИКА с содержанием настоящего Договора и Приложений к нему, а также со всей информацией, предоставленной ТУРОПЕРАТОРОМ. ЗАКАЗЧИК несет за исполнение данного обязательства полную и самостоятельную ответственность.
   — предоставить ТУРОПЕРАТОРУ свои контактные данные, а также контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи;
   — предоставить ТУРОПЕРАТОРУ документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у ТУРОПЕРАТОРА или Туристов по причине предоставления им ТУРОПЕРАТОРУ недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений ЗАКАЗЧИКОМ или Туристами условий Договора;
   — во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
   — своевременно информировать ТУРОПЕРАТОРА о неоказании или ненадлежащем оказании Услуг;
   — заблаговременно, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть в пункт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных формальностей.
   — получить в согласованном месте и в установленное время документы, удостоверяющие право туристов на получение услуг, входящих в Туристский продукт, и своевременно передать их туристам.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТУРПРОДУКТА

1. Цена Тура определяется ТУРОПЕРАТОРОМ и размещается на Сайте. ТУРОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
2. Оплата за Услуги по данному Договору перечисляется ЗАКАЗЧИКОМ на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА с банковской карты ЗАКАЗЧИКА автоматически в момент подтверждения бронирования Заявки, либо по предоставленной ТУРОПЕРАТОРОМ ссылке на платёжный шлюз.
3. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях.
4. Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

6. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
3. ЗАКАЗЧИК проинформирован о праве предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, не противоречащих требованиям законодательства.
4. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия подтвержденной заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе ЗАКАЗЧИКА изменений в Туристский продукт и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом ЗАКАЗЧИК возмещает ТУРОПЕРАТОРУ фактически понесенные им расходы. Новое бронирование оформляется путем подачи новой заявки.
5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
   К существенным изменениям обстоятельств относятся:
   — ухудшение условий путешествия, указанных в Заявке к публичной оферте;
   — изменение сроков совершения путешествия;
   — непредвиденный рост транспортных тарифов;
   — невозможность совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
   5.1. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
   5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения ТУРОПЕРАТОРОМ письма от ЗАКАЗЧИКА. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.
   5.3. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от туристических услуг, подтвержденных ТУРОПЕРАТОРОМ, все расходы ТУРОПЕРАТОРА, связанные с организацией тура, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг, питание и др.).
   5.4. В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;
6. Последствия отказа одной из Сторон от исполнения обязательств по настоящему Договору определены законодательством РФ.
7. В случае, если до начала путешествия ТУРОПЕРАТОР доводит до ЗАКАЗЧИКА информацию о том, что соблюдение указаний ЗАКАЗЧИКА и иные, зависящие от ЗАКАЗЧИКА обстоятельства, могут снизить качество услуг, входящих в Туристский продукт, или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то ЗАКАЗЧИК должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество услуг. Если ЗАКАЗЧИК не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания услуг, входящих в Туристский продукт, либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то ТУРОПЕРАТОР вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с ЗАКАЗЧИКА сумму понесенных убытков.
8. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания ЗАКАЗЧИКА и/или туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, ЗАКАЗЧИКУ возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг, входящих в Туристский продукт. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
9. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

7. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются ЗАКАЗЧИКОМ ТУРОПЕРАТОРУ в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 1О дней со дня получения претензий.
2. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, в случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. ЗАКАЗЧИК предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех Туристов на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на бронирование, ТУРОПЕРАТОРУ, а также третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления проездных документов, бронирования гостиницы).
2. Обмен юридически значимыми сообщениями Стороны осуществляют посредством электронной почты, а также в Личном кабинете на Сайте. Фактом согласия ЗАКАЗЧИКА на получение уведомлений данными способами является заключение настоящего Договора.
3. Неотъемлемой частью данного Договора являются его приложения, к которым относятся: заявка на бронирование, список туристов с указанием их контактных данных и иной информации, необходимой для реализации услуг по данному договору (паспортные данные и др.), посадочный талон.
4. Акцептуя настоящую оферту, ЗАКАЗЧИК подтверждает свое ознакомление со всеми условиями настоящего договора.
5. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9. Информация о ТУРОПЕРАТОРЕ

1. Сведения о ТУРОПЕРАТОРЕ:

2. Сведения об организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение ответственности: